10 최고의 고객 서비스 직업
••• Westend61 / 게티 이미지
목차확장하다목차고객 서비스 분야에서 경력을 쌓고자 하는 사람들을 위한 많은 직업 옵션이 있습니다. 이러한 직위는 거의 모든 산업에서 사용할 수 있습니다. 최고의 고용주는 콜 센터, 오프라인 및 온라인 소매업체, 신용 카드 회사 및 대리점, 보험 회사, 금융 기관을 포함합니다.
2020년에는 거의 300만 명이 고객 서비스 업무에 고용되어 불만을 처리하고 주문을 처리하고 질문에 답변하기 위해 고객과 상호 작용합니다.
고객 서비스 위치에서는 고객과 상호 작용하여 정보를 제공하고, 불만 사항을 처리하고, 주문을 처리합니다.
고객 서비스 기술 및 자격
고객 서비스 분야의 경력에 적합한 후보자는 경청, 의사 소통 및 전화 기술이 우수해야 하며 문제 해결 , 문서화 정보, 갈등 해결 , 정보 분석, 관계 구축 및 멀티태스킹.
대부분의 고객 서비스 직책에는 고등학교 졸업장과 컴퓨터에 대한 지식이 필요합니다. 많은 기업들이 현장 교육을 제공할 것입니다. 많은 경우 추가 교육 및 훈련이 필요하지 않은 직업 성장 및 승진 기회가 있습니다.
관리 직책의 경우 일반적으로 대학 학위 또는 경험이 필요하며 우수합니다. 의사 소통 능력 및 고객 오리엔테이션이 필요합니다.
고객 서비스 경력
적절한 스킬 세트 사람들을 돕고자 하는 열망, 다양한 직업 옵션을 찾을 수 있습니다.
많은 고객 서비스 직업은 초급이며 감독 및 관리 직책에서 성장 가능성이 있습니다.
일부 고객 서비스 직무의 경우 직위 및 회사에 따라 원격 근무가 가능할 수 있습니다. 대부분의 직위에서 주간, 야간 및 주말 근무를 유연하게 수행할 수 있는 것이 장점입니다.
상위 10개 고객 서비스 작업
다음은 몇 가지 일반적인 고객 서비스 업무와 급여입니다.
1. 콜센터 상담원
콜센터 상담원은 집에서 가상 콜센터에서 일하거나 콜센터 안에서 일할 수 있습니다. 위치에 관계없이 고객의 전화 또는 이메일 문의에 답변합니다. 작업에 따라 주문을 하거나 고객 문제에 응답 및 처리하거나 약속을 잡습니다. 콜 센터 직원은 많은 양의 통화를 처리하고 우수한 의사 소통 그리고 문제 해결 능력 .
샐러리: PayScale에 따르면 콜센터 상담원의 평균 연봉은 $27,664입니다.
2. 고객 관계 준회원
고객 관계 직원은 조직의 가장 중요한 고객과의 관계를 구축하고 유지합니다. 이것은 할당된 고객과 함께 작업하여 회사의 서비스 및 제품에 만족하는지 확인하는 실습 위치입니다. 당신의 임무는 고객 만족을 보장하고 팀 구성원, 다른 회사 부서 및 외부 공급업체와 협력하여 고객 요구 사항이 충족되도록 하는 것입니다.
샐러리: Glassdoor에 따르면 고객 관계 직원의 평균 연봉은 $48,305입니다.
3. 클라이언트 서비스 코디네이터
클라이언트 서비스 조정자는 작업을 완료할 책임이 있습니다. 그들은 주문 처리, 서비스 설정 및 조정, 배송 및 설치 추적, 고객 문제 해결을 처리할 수 있습니다. 이 작업에는 견고한 전화 기술과 여러 작업을 동시에 저글링할 수 있는 능력이 필요합니다.
샐러리: PayScale에 따르면 클라이언트 서비스 코디네이터의 평균 연봉은 $44,040입니다.
4. 컨시어지
고객 지원에 관심이 있고 호텔, 레스토랑, 교통 수단 및 고객 경험을 촉진하고 향상시킬 수 있는 기타 정보에 대해 잘 알고 있다면 컨시어지 역할을 하는 것이 좋습니다. 많은 호텔에는 예약을 예약하고, 활동을 제안하고, 손님을 위한 교통편을 마련하는 컨시어지가 있습니다. 가상 컨시어지가 하는 일 많은 동일한 작업 , 전화 또는 메시징 시스템 또는 이메일을 통한 온라인.
샐러리: Glassdoor에 따르면 컨시어지의 평균 연봉은 $34,023입니다.
5. 고객 서비스 담당자
에게 고객 서비스 담당자 (CSR)은 고객 서비스의 다양한 역할에 대한 포괄적인 직함입니다. 고객 서비스 담당자는 고객과 상호 작용하여 주문을 처리하고 조직의 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하며 문제를 해결합니다.
거의 모든 조직에서 일정 수준의 고객 서비스를 제공하므로 CSR은 일반적인 직무 역할입니다.
그러나 노동 통계국(BLS)은 자동화 증가로 인해 이러한 일자리가 향후 10년 동안 감소할 것으로 예상합니다. BLS는 직업이 2020년에서 2021년 사이에 1% 감소할 것으로 예측합니다.
샐러리: 노동 통계국에 따르면 고객 서비스 담당자의 평균 연봉은 $35,830입니다.
6. 프론트 데스크 직원 또는 접수원
당신이 강한 경우 대인 관계 기술 대면 및 전화 통신을 처리할 수 있는 능력을 갖춘 프론트 데스크 위치는 좋은 직업 옵션입니다. 회사 환경에서는 주당 40시간을 일하게 될 것입니다. 호텔, 리조트 또는 기타 환대 시설에서 근무하려면 야간, 주말 및 공휴일에 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
샐러리: 접수원은 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따라 $31,110의 중간 연봉을 받습니다.
7. 회원 서비스 전문가
회원 서비스 전문가는 회원에게 높은 수준의 고객 관리를 제공합니다. 예를 들어, 엘리트 신용 카드 소지자나 은행 또는 보험 회사의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 직업은 질문에 대답하고, 서비스를 제공하고, 회원에게 혜택을 설명하는 것을 수반합니다. 근무 시간과 급여는 고용주에 따라 다릅니다.
샐러리: Glassdoor에 따르면 회원 서비스 전문가의 기본 급여는 연간 평균 $35,185입니다.
8. 환자 관리 코디네이터
환자 관리 코디네이터는 의사 사무실, 병원, 의료 센터, 재활 센터, 의료 기관 및 보험 회사에서 일합니다. 그들은 약속을 잡고, 보험 회사로부터 사전 승인을 받고, 서비스와 절차를 준비합니다. 대부분의 직책에서 의료 용어에 익숙해야 하며 의료 환경에서 사전 경험이 필요할 수 있습니다.
샐러리: 환자 치료 코디네이터는 Glassdoor당 평균 연봉 $43,120를 받습니다.
9. 소셜 미디어 고객 관리 직원
소셜 미디어 고객 관리 직원이 불만을 품은 고객의 트윗과 Facebook 게시물을 처리합니다. 이 역할에는 조직의 소셜 미디어 계정 모니터링, 문의 응답, 문제 해결 및 필요할 때 관리자에게 문제 에스컬레이션이 포함됩니다.
샐러리: Glassdoor는 소셜 미디어 고객 관리 직원의 평균 연봉이 $34,482라고 추정합니다.
10. 기술 지원 담당자
당신이 단단한 경우 기술 능력 ; 제품별 소프트웨어, 응용 프로그램 또는 하드웨어 기술 문제를 해결하고 문제를 해결하고 사람들을 잘 대하는 능력, 기술 지원 역할을 고려하십시오. 이 수요가 많은 직업에는 대학 학위, 인증 또는 교육이 필요할 수 있습니다. 이 작업은 원격으로 수행할 수 있습니다. 예를 들어, Apple은 재택 어드바이저 .
샐러리: PayScale에 따르면 기술 지원 담당자의 평균 연봉은 $35,027입니다.
직업을 얻는 방법
채용 사이트 검색
검색 주요 취업 사이트 인디드닷컴(Indeed.com), 글래스도어(Glassdoor), 플렉스잡스(FlexJobs), 몬스터(Monster), 링크드인 등. 이 사이트는 다양한 출처에서 구인 목록을 게시합니다. 직함, 키워드, 위치로 검색하여 관심분야에 맞는 직업을 찾으세요.
재택근무를 하려면 원격 또는 재택근무를 쿼리에 추가하세요.
회사 웹사이트에 지원
또한 회사 웹사이트 검색 . 예를 들어 Wells Fargo, Home Depot, Comcast 및 기타 고용주는 사이트를 통해 고객 서비스 담당자를 고용합니다. 회사 웹사이트로 이동하여 채용 정보 또는 채용 정보를 클릭하여 열린 직위를 확인하고 온라인으로 지원하십시오.
협회 가입
조직에 가입하여 다른 사람들과 네트워크를 형성하고 업계의 새로운 발전에 대한 최신 정보를 얻으십시오. 그만큼 전국 고객 서비스 협회 (NCSA)는 이러한 기회와 함께 공인 고객 서비스 전문가 (CCSP).
SOCAP 인터내셔널 전 세계 모든 산업 분야에서 고객 관리를 개선하는 데 중점을 둔 또 다른 인기 있는 회원 조직입니다. 조직은 참여하고 다른 업계 구성원을 만날 수 있는 장소를 제공하며, 이는 직업으로 이어질 수 있습니다.
기사 출처
노동 통계국. ' 고객 서비스 담당자. 업무 환경 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
노동 통계국. ' 고객 서비스 담당자 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
O * 인터넷 온라인. 고객 서비스 담당자 . 2021년 11월 2일에 액세스함.
노동 통계국. ' 고객 서비스 담당자가 되는 방법 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
페이스케일. ' 평균 콜센터 상담원 시간당 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
유리문. ' 고객 관계 직원 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
페이스케일. ' 평균 클라이언트 서비스 코디네이터 급여 .' 2020년 9월 2일에 액세스함.
유리문. ' 컨시어지 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
노동 통계국. ' 접수원 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
유리문. ' 회원 서비스 전문가 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
유리문. ' 환자 치료 코디네이터 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.
유리문. ' 소셜 미디어 고객 경험 준회원 급여 .' 2020년 9월 2일에 액세스함.
페이스케일. ' 평균 기술 지원 담당자 시간당 급여 .' 2021년 11월 2일에 액세스함.