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중요한 능동적 듣기 기술 및 기법

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Colleen Tighe의 이미지 Â The Balance 2019

적극적으로 경청하는 것은 무엇이며 왜 그것이 당신의 경력에 ​​중요합니까? 적극적인 경청은 개인이 다른 개인이나 그룹으로부터 정보를 확보하는 과정입니다.

여기에는 대화에 주의를 기울이고 끼어들지 않고 시간을 내어 말하는 사람이 토론하는 내용을 이해하는 것이 포함됩니다. 활성 요소에는 공유할 수 없는 세부 정보를 도출하기 위한 조치가 포함됩니다.

적극적인 경청자는 무슨 수를 써서라도 방해를 피하고, 들은 것을 요약하고 반복하며, 신체 언어를 관찰하여 이해력을 높입니다.

적극적인 경청은 모든 근로자가 개발하는 데 도움이 되는 기술입니다. 대화와 회의에서 사람들이 말하는 내용을 진정으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 원하다 듣거나 생각한다 들음).

또한 면접관과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 취업 면접 중에 사용하는 특히 유용한 도구입니다.

능동적 경청이란 무엇입니까?

비판적 사고와 같은 문제 해결 , 적극적인 경청은 소프트 스킬 고용주가 높이 평가합니다. 구직 면접을 할 때 적극적인 경청 기술을 사용하면 면접관에게 대인 관계 기술이 사람들을 끌어들이는 방법을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

적극적인 경청은 머릿속에서 일어나는 일에서 미래의 고용주나 면접관의 요구 사항으로 초점을 전환합니다. 이 기술은 인터뷰 중 긴장을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

적극적인 경청을 통해 면접관에게 직접 초점을 맞추면 다음을 증명할 수 있습니다.

  • 조직의 도전과 성공에 관심
  • 문제 해결을 도울 준비가 되어 있습니다.
  • 자기만 몰두한 구직자가 아닌 팀 플레이어입니다.

면접관이 무엇을 묻는지 알기 전에 질문을 중단하거나 더 나쁘게는 답변하지 않는 것이 중요합니다.

면접관의 질문을 주의 깊게 듣고, 필요한 경우 설명을 요청하고, 면접관이 말을 마칠 때까지 기다렸다가 응답하십시오.

능동적 듣기 기법의 예

면접에서 인상을 줄 수 있는 적극적인 경청 기법이 많이 있습니다.

적극적인 듣기 기술에는 다음이 포함됩니다.

  • 신뢰 구축 및 관계 구축
  • 우려를 나타냄
  • 이해를 나타내기 위한 패러프레이징
  • 사용 비언어적 단서 고개를 끄덕이고, 눈을 마주치고, 앞으로 몸을 기울이는 것과 같은 이해를 나타내는 것
  • I see, I know, Sure, Thank you, I know와 같은 간단한 구두 확인
  • 개방형 질문하기
  • 설명을 위해 구체적인 질문을 던짐
  • 귀하의 의견을 공개하기 위해 대기 중
  • 이해를 보여주기 위해 유사한 경험을 공개

능동적 듣기 응답의 예

종종 예제를 읽으면 더 쉽게 배울 수 있습니다. 다음은 적극적인 듣기에 사용된 진술과 질문의 몇 가지 예입니다.

  • 신뢰 구축 및 관계 구축: 제가 무엇을 도와드릴 수 있는지 말씀해 주십시오. 귀하의 웹사이트에서 판매액의 5%를 자선단체에 기부하는 방법을 읽고 정말 감명받았습니다.
  • 우려를 나타냄 : 기꺼이 도와드리겠습니다. 나는 당신이 몇 가지 어려운 도전을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 기업의 구조조정이 얼마나 어려운 일인지 압니다. 이 시점에서 직원들의 사기는 어떻습니까?
  • 의역 : 그래서, 당신은 누가 당신의 새로운 상사가 될 것인지에 대한 불확실성이 당신에게 스트레스를 준다는 말을 하고 있는 것입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 노력을 강화해야 한다고 생각합니다.
  • 간단한 구두 확인 : 귀하의 실적에 대해 더 자주 피드백을 원하신다는 점을 이해합니다. 감사합니다. 시간 내주셔서 감사합니다.
  • 개방형 질문: John의 비판이 당신에게 매우 화가 났다는 것을 알 수 있습니다. 그의 비판의 어떤 면이 가장 충격적이었습니까? 현재 상황이 당신에게 견딜 수 없는 것이 분명합니다. 어떤 변화를 보고 싶습니까?
  • 구체적인 질문하기 : 채용 프로세스가 얼마나 오래 지속될 것으로 예상하십니까? 귀하의 평균 직원 이직률은 얼마입니까?
  • 귀하의 의견을 공개하기 위해 대기 중 : 부서 개편에 대한 제안에 대해 자세히 말씀해 주십시오. 이전 비즈니스 파트너와의 관계에 대한 이력을 알려주시겠습니까?
  • 유사한 상황 공개: 아들을 낳고 직장에 복귀하는 것에 대해서도 갈등을 겪었다. 나는 지난 2년 동안 인력 축소로 인해 일부 직원을 해고해야 하는 책임이 있었습니다. 필요하더라도 결코 쉬워지지 않습니다.

보다 적극적인 듣기 기술

  • 확인
  • 감성 지능
  • 문제 민감도
  • 예의
  • 전문 직업 의식
  • 비언어적 의사소통
  • 투명도
  • 진실성
  • 겸손
  • 능동적
  • 건설적인 비판 수용하기
  • 기대치 생성 및 관리
  • 신뢰
  • 공감
  • 동정심
  • 이해
  • 관찰
  • 세부 사항에 대한 주의
  • 보컬 톤
  • 종교 및 인종 다양성에 대한 민감성
  • 자기 인식
  • 상황인지
  • 해석
  • 감정 식별 및 관리
  • 다른 사람의 숨겨진 필요 이해하기
  • 바디 랭귀지
  • 그룹 토론 촉진
  • 합의에 도달하기
  • 협동

이러한 적극적인 경청 기술을 사용하면 면접관에게 사려 깊고 분석적이며 매우 바람직한 후보자로 인상을 줄 수 있습니다. 면접 중 일어날 수 있는 상황을 생각해 보고 적극적으로 경청할 수 있는 전략을 강구하십시오.

기술 향상

의 힘을 과소평가하지 마십시오. 소프트 스킬 (사람 기술이라고도 함) 적극적으로 경청하는 것과 같습니다. 당신의 이력서나 이력서는 전문적인 경험과 훈련이 풍부하여 멋지게 보일 수 있지만 고용주들은 또한 다른 사람들과 의사 소통하고 팀을 잘 구성할 수 있는 능력을 가진 사람들을 찾고 있습니다.

중요한 소프트 스킬(적극적인 듣기 외에)은 다음과 같습니다. 문제 해결 , 유연성 , 자기 동기 부여, 지도 , 그리고 팀워크 —이 모든 사항은 이력서와 개인 인터뷰에서 강조 표시되어야 합니다.

특히 제한된 업무 경험을 가진 젊고 처음 구직하는 후보자의 경우 이러한 대인 관계 기술은 종종 고용주가 경험이 더 많을 수 있는 다른 사람보다 젊은 사람을 고용할 때 기꺼이 위험을 감수할 것인지 여부를 결정하는 요소입니다(그러나 대인 관계 의사 소통이 더 약할 수 있습니다. 재능).

소프트 스킬을 강화하고 싶으십니까? 한 가지 좋은 방법은 다음과 같은 주제의 온라인 과정을 수강하는 것입니다. 대중 연설 , 문제 해결 및 의사 결정, 직장에서 행복해지는 방법.

기사 출처

  1. O * 인터넷 온라인. ' 기술—적극적인 듣기 .' 2020년 11월 24일에 액세스함.