중요한 능동적 듣기 기술 및 기법
적극적으로 경청하는 것은 무엇이며 왜 그것이 당신의 경력에 중요합니까? 적극적인 경청은 개인이 다른 개인이나 그룹으로부터 정보를 확보하는 과정입니다.
여기에는 대화에 주의를 기울이고 끼어들지 않고 시간을 내어 말하는 사람이 토론하는 내용을 이해하는 것이 포함됩니다. 활성 요소에는 공유할 수 없는 세부 정보를 도출하기 위한 조치가 포함됩니다.
적극적인 경청자는 무슨 수를 써서라도 방해를 피하고, 들은 것을 요약하고 반복하며, 신체 언어를 관찰하여 이해력을 높입니다.
적극적인 경청은 모든 근로자가 개발하는 데 도움이 되는 기술입니다. 대화와 회의에서 사람들이 말하는 내용을 진정으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 원하다 듣거나 생각한다 들음).
또한 면접관과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 취업 면접 중에 사용하는 특히 유용한 도구입니다.
능동적 경청이란 무엇입니까?
비판적 사고와 같은 문제 해결 , 적극적인 경청은 소프트 스킬 고용주가 높이 평가합니다. 구직 면접을 할 때 적극적인 경청 기술을 사용하면 면접관에게 대인 관계 기술이 사람들을 끌어들이는 방법을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.
적극적인 경청은 머릿속에서 일어나는 일에서 미래의 고용주나 면접관의 요구 사항으로 초점을 전환합니다. 이 기술은 인터뷰 중 긴장을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
적극적인 경청을 통해 면접관에게 직접 초점을 맞추면 다음을 증명할 수 있습니다.
- 조직의 도전과 성공에 관심
- 문제 해결을 도울 준비가 되어 있습니다.
- 자기만 몰두한 구직자가 아닌 팀 플레이어입니다.
면접관이 무엇을 묻는지 알기 전에 질문을 중단하거나 더 나쁘게는 답변하지 않는 것이 중요합니다.
면접관의 질문을 주의 깊게 듣고, 필요한 경우 설명을 요청하고, 면접관이 말을 마칠 때까지 기다렸다가 응답하십시오.
능동적 듣기 기법의 예
면접에서 인상을 줄 수 있는 적극적인 경청 기법이 많이 있습니다.
적극적인 듣기 기술에는 다음이 포함됩니다.
- 신뢰 구축 및 관계 구축
- 우려를 나타냄
- 이해를 나타내기 위한 패러프레이징
- 사용 비언어적 단서 고개를 끄덕이고, 눈을 마주치고, 앞으로 몸을 기울이는 것과 같은 이해를 나타내는 것
- I see, I know, Sure, Thank you, I know와 같은 간단한 구두 확인
- 개방형 질문하기
- 설명을 위해 구체적인 질문을 던짐
- 귀하의 의견을 공개하기 위해 대기 중
- 이해를 보여주기 위해 유사한 경험을 공개
능동적 듣기 응답의 예
종종 예제를 읽으면 더 쉽게 배울 수 있습니다. 다음은 적극적인 듣기에 사용된 진술과 질문의 몇 가지 예입니다.
- 신뢰 구축 및 관계 구축: 제가 무엇을 도와드릴 수 있는지 말씀해 주십시오. 귀하의 웹사이트에서 판매액의 5%를 자선단체에 기부하는 방법을 읽고 정말 감명받았습니다.
- 우려를 나타냄 : 기꺼이 도와드리겠습니다. 나는 당신이 몇 가지 어려운 도전을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 기업의 구조조정이 얼마나 어려운 일인지 압니다. 이 시점에서 직원들의 사기는 어떻습니까?
- 의역 : 그래서, 당신은 누가 당신의 새로운 상사가 될 것인지에 대한 불확실성이 당신에게 스트레스를 준다는 말을 하고 있는 것입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 노력을 강화해야 한다고 생각합니다.
- 간단한 구두 확인 : 귀하의 실적에 대해 더 자주 피드백을 원하신다는 점을 이해합니다. 감사합니다. 시간 내주셔서 감사합니다.
- 개방형 질문: John의 비판이 당신에게 매우 화가 났다는 것을 알 수 있습니다. 그의 비판의 어떤 면이 가장 충격적이었습니까? 현재 상황이 당신에게 견딜 수 없는 것이 분명합니다. 어떤 변화를 보고 싶습니까?
- 구체적인 질문하기 : 채용 프로세스가 얼마나 오래 지속될 것으로 예상하십니까? 귀하의 평균 직원 이직률은 얼마입니까?
- 귀하의 의견을 공개하기 위해 대기 중 : 부서 개편에 대한 제안에 대해 자세히 말씀해 주십시오. 이전 비즈니스 파트너와의 관계에 대한 이력을 알려주시겠습니까?
- 유사한 상황 공개: 아들을 낳고 직장에 복귀하는 것에 대해서도 갈등을 겪었다. 나는 지난 2년 동안 인력 축소로 인해 일부 직원을 해고해야 하는 책임이 있었습니다. 필요하더라도 결코 쉬워지지 않습니다.
보다 적극적인 듣기 기술
- 확인
- 감성 지능
- 문제 민감도
- 예의
- 전문 직업 의식
- 비언어적 의사소통
- 투명도
- 진실성
- 겸손
- 능동적
- 건설적인 비판 수용하기
- 기대치 생성 및 관리
- 신뢰
- 공감
- 동정심
- 이해
- 관찰
- 세부 사항에 대한 주의
- 보컬 톤
- 종교 및 인종 다양성에 대한 민감성
- 자기 인식
- 상황인지
- 해석
- 감정 식별 및 관리
- 다른 사람의 숨겨진 필요 이해하기
- 바디 랭귀지
- 그룹 토론 촉진
- 합의에 도달하기
- 협동
이러한 적극적인 경청 기술을 사용하면 면접관에게 사려 깊고 분석적이며 매우 바람직한 후보자로 인상을 줄 수 있습니다. 면접 중 일어날 수 있는 상황을 생각해 보고 적극적으로 경청할 수 있는 전략을 강구하십시오.
기술 향상
의 힘을 과소평가하지 마십시오. 소프트 스킬 (사람 기술이라고도 함) 적극적으로 경청하는 것과 같습니다. 당신의 이력서나 이력서는 전문적인 경험과 훈련이 풍부하여 멋지게 보일 수 있지만 고용주들은 또한 다른 사람들과 의사 소통하고 팀을 잘 구성할 수 있는 능력을 가진 사람들을 찾고 있습니다.
중요한 소프트 스킬(적극적인 듣기 외에)은 다음과 같습니다. 문제 해결 , 유연성 , 자기 동기 부여, 지도 , 그리고 팀워크 —이 모든 사항은 이력서와 개인 인터뷰에서 강조 표시되어야 합니다.
특히 제한된 업무 경험을 가진 젊고 처음 구직하는 후보자의 경우 이러한 대인 관계 기술은 종종 고용주가 경험이 더 많을 수 있는 다른 사람보다 젊은 사람을 고용할 때 기꺼이 위험을 감수할 것인지 여부를 결정하는 요소입니다(그러나 대인 관계 의사 소통이 더 약할 수 있습니다. 재능).
소프트 스킬을 강화하고 싶으십니까? 한 가지 좋은 방법은 다음과 같은 주제의 온라인 과정을 수강하는 것입니다. 대중 연설 , 문제 해결 및 의사 결정, 직장에서 행복해지는 방법.
기사 출처
O * 인터넷 온라인. ' 기술—적극적인 듣기 .' 2020년 11월 24일에 액세스함.